NuméroAppel reçuRègle appliquée
03 — Téléphonie Cloud
La téléphonie cloud pensée pour votre centre d’appels.
Équipe sur site, à distance ou répartie sur plusieurs implantations : vos agents conservent leurs numéros, leurs files et leurs outils de supervision depuis n’importe quel poste connecté.
- Pour qui
- Centres d’appels sur site, à distance ou répartis sur plusieurs bureaux
- Problème résolu
- Une téléphonie liée à un lieu qui freine l’organisation des équipes
- Bénéfice principal
- Des appels distribués et supervisés partout depuis un même système
- Numéros professionnels
- Files et règles d’appels
- Équipes multisites
CLOUD · DISTRIBUTION DES APPELSACTIF
FileAgent disponibleDistribution intelligente
ContinuitéPostes connectésSur site ou à distance
CE QUE VOUS GAGNEZ
Un accueil homogène, quel que soit l’endroit où travaille l’équipe.
La téléphonie cloud simplifie l’organisation du centre d’appels sans sacrifier les outils de pilotage.
Files et routage
Orientez chaque appel selon l’horaire, le service, la disponibilité ou vos règles métier.
Supervision
Suivez la disponibilité, l’activité et les flux pour piloter l’accueil téléphonique.
Organisation multisite
Réunissez des agents présents au bureau, à domicile ou sur plusieurs plateaux.
Numéros professionnels
Attribuez des numéros à vos équipes, services ou campagnes et centralisez leur gestion.
Postes agents
Chaque collaborateur retrouve ses fonctions et son numéro depuis son espace connecté.
Continuité d’activité
Votre organisation téléphonique reste accessible même si votre équipe change de lieu.
CAS D’USAGE
Imaginez cette solution dans votre activité.
Trois situations concrètes pour comprendre comment cette solution peut répondre à vos besoins. Chaque cas est ensuite adapté à votre organisation et à vos règles.
USAGE 01
Centre d’appels multisite · Équipe répartie
Réunir plusieurs bureaux sous une même téléphonie
- Le besoin
- Chaque implantation utilise ses propres lignes et il devient difficile d’unifier l’accueil et la supervision.
- La mise en place
- Les numéros, files et agents des différents sites sont rassemblés dans une configuration cloud commune.
- Le résultat visé
- Distribuer les appels entre les implantations et piloter l’ensemble comme une seule équipe.
USAGE 02
Équipe hybride · Bureau et télétravail
Conserver sa ligne professionnelle partout
- Le besoin
- Les collaborateurs travaillent depuis plusieurs lieux et doivent rester joignables sous l’identité de l’entreprise.
- La mise en place
- Chaque utilisateur accède à sa ligne professionnelle depuis un ordinateur ou un téléphone connecté, au bureau comme à distance.
- Le résultat visé
- Permettre aux équipes de travailler de façon flexible tout en conservant leurs numéros et leurs fonctions téléphoniques.
USAGE 03
Entreprise ou centre d’appels · Continuité d’activité
Continuer à répondre en cas de fermeture ou de panne
- Le besoin
- Une fermeture de bureau, une panne locale ou un déplacement risque d’interrompre la réception des appels.
- La mise en place
- Les appels sont automatiquement redirigés vers une autre équipe, un autre site ou les postes connectés des collaborateurs.
- Le résultat visé
- Maintenir l’accueil téléphonique et la supervision même lorsque le lieu de travail habituel est indisponible.
Cas d’usage illustratifs. Les résultats dépendent de l’organisation, de la configuration et des conditions d’exploitation de chaque entreprise et ne sont pas garantis.
PENSÉ POUR LE TERRAIN
Le bon usage : un centre d’appels souple et distribué.
Cette solution s’adresse aux équipes qui souhaitent professionnaliser leur accueil ou faire travailler plusieurs agents sans dépendre d’un standard installé dans un seul bureau.
- Agents au bureau ou à distance
- Files d’attente et règles horaires
- Numéros indépendants de la localisation
- Connexion API avec votre CRM offerte à partir de 5 utilisateurs
- Déploiement progressif selon le nombre d’agents
TARIFS
Une licence claire par utilisateur
Les montants ci-dessous sont des tarifs unitaires mensuels. Le nombre de licences, de numéros et les options retenues déterminent le total confirmé dans la proposition.
Licence Pro
30 €/ utilisateur / mois
La licence de téléphonie cloud par utilisateur. À partir de 5 utilisateurs, la connexion API standard avec votre CRM est offerte.
Demander un devisNuméro professionnel
5 €/ numéro / mois
Un numéro de téléphone professionnel dédié.
Demander un devis- Configuration étudiée avec votre équipe
- Déploiement possible pour un ou plusieurs sites
- Connexion API standard avec votre CRM offerte à partir de 5 utilisateurs
- Démonstration avant mise en place
- Tarifs hors taxes éventuelles ; traitement fiscal confirmé dans la proposition
DÉFINITIONS DE FACTURATION
Ces définitions constituent une base commerciale claire. La proposition écrite confirme le périmètre exact, les seuils et les éventuels coûts propres au projet avant activation.
- Licence Pro
- Une licence Pro à 30 € par mois donne à un utilisateur l’accès aux fonctions de téléphonie cloud prévues dans la configuration retenue. Les options, limites et fonctions de supervision sont détaillées dans la proposition.
- API CRM offerte dès 5 utilisateurs
- À partir de cinq licences Pro actives, la connexion API standard avec le CRM du client est incluse. Les développements spécifiques, modules tiers, licences du CRM et adaptations hors connecteur standard restent étudiés séparément.
- Numéro professionnel
- Le prix mensuel couvre l’attribution d’un numéro. La portabilité, les changements de numéro, les numéros spéciaux et les frais administratifs éventuels sont confirmés avant mise en service.
- Communications et équipement
- Les licences et numéros n’impliquent pas automatiquement l’inclusion de toutes les communications, du matériel ou des casques. Les destinations, tarifs d’appel et équipements nécessaires sont listés au devis.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir sur Téléphonie Cloud.
Les réponses essentielles avant de demander une démonstration ou un chiffrage personnalisé.
Les agents peuvent-ils travailler depuis plusieurs sites ?
Oui. La téléphonie cloud permet de réunir des agents au bureau, à distance ou répartis sur plusieurs implantations, sous réserve d’une connexion adaptée.
Pouvons-nous conserver nos numéros ?
La conservation ou la portabilité des numéros est étudiée avec votre équipe lors du cadrage de la mise en service.
Quelle est la différence entre un numéro et une licence ?
Le numéro identifie votre ligne professionnelle. La licence Pro à 30 € par mois donne à un utilisateur l’accès aux fonctions de téléphonie cloud depuis son poste.
L’intégration avec notre CRM est-elle incluse ?
Oui, à partir de cinq utilisateurs, la connexion API standard avec votre CRM est offerte. Les développements spécifiques, licences tierces et adaptations particulières sont cadrés avant la mise en place.
La solution convient-elle à un centre d’appels ?
Oui. Elle est pensée pour les équipes qui ont besoin de files, de routage, de supervision et d’une organisation multisite.
PARLONS DE VOS APPELS
Obtenez une recommandation et un devis adaptés.
Décrivez votre activité, vos volumes et votre organisation. Notre équipe vous orientera vers la bonne combinaison entre IA, Automate d’appels, téléphonie cloud et SIP Trunk.
- Un échange de cadrage de 15 minutes
- Une solution dimensionnée selon vos agents et vos appels
- Une proposition détaillée avec conditions confirmées avant activation