CampagnesPilotage centraliséEntrant et sortant
02 — Automate d’appels
Le poste de commande de votre centre d’appels.
L’Automate d’appels réunit campagnes, agents, numéros, supervision et statistiques dans une interface conçue pour les équipes qui gèrent un volume important d’appels.
- Pour qui
- Centres d’appels, téléprospection et services clients multi-agents
- Problème résolu
- Campagnes, agents et indicateurs dispersés dans plusieurs outils
- Bénéfice principal
- Un pilotage centralisé et une vision en temps réel de l’activité
- Dernière version de l’Automate d’appels
- Configuration de vos campagnes
- Support technique
AUTOMATE D’APPELS · SUPERVISIONACTIF
ÉquipesAgents supervisésStatuts en temps réel
PerformanceIndicateurs disponiblesAnalyse par campagne
CE QUE VOUS GAGNEZ
Tout ce qu’il faut pour piloter, appeler et progresser.
La plateforme est configurée autour de vos campagnes pour que vos équipes puissent être opérationnelles rapidement.
Gestion des campagnes
Créez, structurez et suivez vos campagnes entrantes ou sortantes depuis une interface unique.
Supervision des agents
Visualisez les statuts, l’activité et les résultats de votre équipe en temps réel.
Statistiques opérationnelles
Accédez aux indicateurs utiles pour suivre les volumes, les contacts et la performance.
Configuration accompagnée
Nos techniciens paramètrent vos campagnes et vous accompagnent dans leur mise en route.
Interface de supervision
Une lecture claire de votre activité pour intervenir rapidement lorsqu’une campagne évolue.
Rotation et choix des numéros
Alternez automatiquement les numéros présentés et utilisez des numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 09 ou des numéros NPV selon votre campagne.
CAS D’USAGE
Imaginez cette solution dans votre activité.
Trois situations concrètes pour comprendre comment cette solution peut répondre à vos besoins. Chaque cas est ensuite adapté à votre organisation et à vos règles.
USAGE 01
Équipe commerciale · Plusieurs campagnes
Piloter la téléprospection depuis un seul écran
- Le besoin
- Les listes, scripts, statuts d’agents et résultats sont dispersés, ce qui ralentit le suivi quotidien.
- La mise en place
- Chaque campagne est configurée dans l’Automate d’appels avec ses numéros, ses agents, ses règles et ses indicateurs de supervision.
- Le résultat visé
- Donner au responsable une vision commune de l’activité et permettre aux agents de travailler dans un cadre homogène.
USAGE 02
Prestataire de centre d’appels · Plusieurs donneurs d’ordre
Gérer plusieurs campagnes ou clients sans mélanger les flux
- Le besoin
- Les fichiers, scripts, équipes et résultats de plusieurs clients doivent rester séparés tout en étant supervisés au même endroit.
- La mise en place
- Chaque donneur d’ordre dispose de ses campagnes, numéros, scripts, agents et indicateurs dans un environnement organisé.
- Le résultat visé
- Suivre distinctement chaque activité tout en conservant une supervision centralisée du centre d’appels.
USAGE 03
Équipe distribuée · Plusieurs bureaux ou télétravail
Superviser une équipe à distance en temps réel
- Le besoin
- Les téléconseillers travaillent depuis différents lieux et le superviseur manque de visibilité sur leur activité.
- La mise en place
- Les agents se connectent à l’Automate d’appels depuis leur poste. Le responsable suit les statuts, écoute les appels autorisés et contrôle les performances en temps réel.
- Le résultat visé
- Piloter une équipe répartie avec les mêmes indicateurs et le même niveau de contrôle qu’un plateau unique.
Cas d’usage illustratifs. Les résultats dépendent de l’organisation, de la configuration et des conditions d’exploitation de chaque entreprise et ne sont pas garantis.
PENSÉ POUR LE TERRAIN
Conçu pour les centres d’appels qui veulent garder le contrôle.
L’Automate d’appels s’adapte à votre organisation : équipe interne, centre externalisé, campagne ponctuelle ou dispositif multi-campagnes.
- Paramétrage de campagne inclus
- Supervision et reporting depuis une seule interface
- Télécom optimisée pour l’émission d’appels
- Rotation des numéros et choix entre 01, 02, 03, 04, 05, 09 et NPV
- Conditions contractuelles précisées avant activation
TARIFS
Automate d’appels avec télécom
Tarifs par licence et par mois, avec la destination télécom indiquée dans chaque formule.
France fixes
50 €/ licence / mois
Télécom incluse vers les lignes fixes en France.
Demander un devisFrance fixes + mobiles
90 €/ licence / mois
Télécom incluse vers les lignes fixes et mobiles en France.
Demander un devisCanada
120 €/ licence / mois
Télécom incluse vers les lignes fixes et mobiles au Canada.
Demander un devisFrance + Belgique
145 €/ licence / mois
Télécom incluse vers les fixes et mobiles des deux pays.
Demander un devisFrance + Belgique + Canada
195 €/ licence / mois
Télécom incluse vers les trois destinations.
Demander un devis- Dernière version de l’Automate d’appels
- Numéro dédié
- Rotation de numéros et numéros 01, 02, 03, 04, 05, 09 ou NPV selon disponibilité
- Interface de supervision
- Configuration de vos campagnes incluse
- Durée, évolution et résiliation détaillées dans la proposition
- Tarifs hors taxes éventuelles ; traitement fiscal confirmé dans la proposition
DÉFINITIONS DE FACTURATION
Ces définitions constituent une base commerciale claire. La proposition écrite confirme le périmètre exact, les seuils et les éventuels coûts propres au projet avant activation.
- Licence Automate d’appels
- Le tarif est appliqué par accès agent et par mois. Le nombre de licences, leur mode d’utilisation et les éventuels accès superviseur sont confirmés selon l’organisation de votre équipe.
- Télécom incluse
- L’inclusion concerne uniquement les destinations indiquées dans la formule retenue. Les volumes autorisés, appels simultanés, numéros exclus et règles d’usage raisonnable sont précisés dans la proposition.
- Rotation et pool de numéros
- Le nombre de numéros disponibles, les gammes 01, 02, 03, 04, 05, 09 ou NPV, la fréquence de rotation, l’éligibilité et les éventuels coûts du pool sont confirmés dans la proposition. Le numéro dédié de la formule ne constitue pas un pool illimité.
- Configuration et support
- Le paramétrage initial des campagnes est inclus. Les développements, imports complexes, intégrations et niveaux de support particuliers sont chiffrés séparément lorsqu’ils sont nécessaires.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir sur Automate d’appels.
Les réponses essentielles avant de demander une démonstration ou un chiffrage personnalisé.
À qui s’adresse l’Automate d’appels ?
L’Automate d’appels s’adresse aux centres d’appels, équipes de téléprospection et services clients qui ont besoin de gérer plusieurs agents, campagnes et numéros depuis une interface unique.
La configuration des campagnes est-elle incluse ?
Oui. Les techniciens Vicitelecom accompagnent le paramétrage initial des campagnes et leur mise en route.
Que comprend le prix mensuel ?
Le prix est indiqué par licence et par mois. Il comprend l’Automate d’appels, un numéro dédié, l’interface de supervision, la configuration et la télécom correspondant à la destination choisie.
Peut-on changer automatiquement le numéro présenté lors des appels ?
Oui. Une rotation de numéros peut être configurée selon la campagne. Des numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 09 et des numéros NPV peuvent être proposés selon la disponibilité, l’éligibilité et le cadre applicable.
Y a-t-il un engagement ?
La durée, les modalités d’évolution et les conditions de résiliation sont précisées dans la proposition commerciale avant toute activation.
PARLONS DE VOS APPELS
Obtenez une recommandation et un devis adaptés.
Décrivez votre activité, vos volumes et votre organisation. Notre équipe vous orientera vers la bonne combinaison entre IA, Automate d’appels, téléphonie cloud et SIP Trunk.
- Un échange de cadrage de 15 minutes
- Une solution dimensionnée selon vos agents et vos appels
- Une proposition détaillée avec conditions confirmées avant activation